De Standaard Online – Incassobureau pest jaar lang verkeerde Patrick Janssens
HILLEGEM – Meer dan een jaar lang hebben Telenet en incassobureau Intrum er over gedaan om een vervelende naamsverwisseling ongedaan te maken. ‘Intussen kreeg ik maar aanmaningen om te betalen. Elke dag kon hier een deurwaarder aan de bel hangen’, zegt Patrick Janssens uit het Oost-Vlaamse Hillegem.
Wie bij Telenet een abonnement aanvraagt voor telefonie, televisie of internet wordt onmiddellijk geholpen, maar wee de ongelukkige die in hun administratieve mallemolen op een verkeerd spoor belandt. Patrick Janssens uit Hillegem #Herzele# kan daarover meespreken. En een zekere Patrick Janssens -niet dié- uit het Antwerpse ook. Want die twee namen werden bij Telenet verwisseld.
‘Een vergissing’
‘Toen we daar -via een aanmaning om 1.193euro te betalen- in juni 2009 lucht van kregen, was het al te laat’, zegt de Hillegemse Patrick Janssens. ‘We hadden nog nooit een dergelijke factuur gezien, maar we kregen meteen een brief van incassobureau Intrum. We hebben het dossier al uit handen gegeven, we kunnen u niet meer helpen, antwoordde Telenet simpelweg.’
‘Intrum stuurde ons daarop een kopie van het contract: dat stond inderdaad op naam van een Antwerpse Patrick Janssens. Niet de burgemeester, maar een inwoner uit een deelgemeente. Maar bij Intrum wilde men niet zomaar geloven dat het om twee verschillende Janssens ging. Zelfs niet toen we een woonstbewijs opstuurden. Jullie zijn al zo vaak verhuisd, klonk het aan de telefoon. Dikke nonsens. Dan gaat het waarschijnlijk om een vergissing. We laten jullie verder met rust, beloofde de telefoniste.’
‘Was het maar waar. Want een paar maanden later vroeg Intrum een zogenaamde historiek van woonst. Ook dat hebben we op het gemeentehuis afgehaald. Als bewijs dat we al 20jaar op hetzelfde adres woonden. Maar nog werden we niet geloofd. Nu wilden ze eenzelfde bewijs voor alle leden van het gezin. Pas toen begon hun euro zachtjes te vallen. Misschien heeft u dezelfde geboortedatum als uw Borgerhoutse naamgenoot. Vandaar de vergissing, opperde Intrum.’ Maar ook die veronderstelling klopte niet.
Excuus
‘We dachten dat het dossier gesloten was, maar op 6januari 2010 volgde een nieuwe aanmaning: 1.258,94 euro te betalen aan Intrum. Het dossier had ineens ook een ander refertenummer. Blijkbaar ging het om een nieuwe schuld van onze Antwerpse naamgenoot. We hebben Intrum gevraagd om zelf een paar telefoontjes te plegen naar de Herzeelse bevolkingsdienst, maar dat kon niet. We mogen geen uitgaande telefoontjes doen, was het antwoord.’
Bij Telenet hadden ze intussen geen enkel vermoeden van wat ze Janssens & Janssens allemaal aandeden. Maar na enig aandringen wilden ze de zaak toch eens nader bekijken. Een paar dagen later waren ze eruit. ‘De naamsverwisseling is veroorzaakt door een menselijke fout bij het invoeren van de geboortedatums’, luidde nu ineens de uitleg. ‘We hebben
via De Standaard Online – Incassobureau pest jaar lang verkeerde Patrick Janssens.
